管理 處世

職場人的最高境界:管理好你的老闆

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經常聽到網友跟我吐槽公司跟老闆的一些瑣事,什麼投放沒預算、幹活人少,KPI全部是不可能完成的任務,強人所難。

也有程序員吐槽,什麼需求不懂技術,不聽技術意見,要求不合理啊,工作干得鬱悶啊……

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這些職場常見的吐槽,各位是不是很熟悉?

身在職場,面對老闆的「不懂行」或「刁難」,筆者的建議就是一定要做好「向上管理」。 (注:筆者這裡說的向上管理可不是跪舔領導哦)

不管你們認可與否,職場「互相管理」是一個既定事實,但大多數時候的注意力都放在了領導對下屬的管理上,忽略了下屬的向上管理。

分享一位網友的供稿,如需轉載,請自行聯系。

最近換了老闆,跟她磨合兩個月下來,從最開始對我各種挑戰,到現在主動遊說她的老闆給我升職(且是級別很大的一個提升),這中間也有時運的因素,但對於向上管理自己也總結了一些心得,這裡講的是大公司相對有能力資源晉升上來的老闆,而非靠旁門左道升上去搞pua的那種無良老闆

1. 職場無意氣,結果導向這點其實跟渣男渣女套路一樣,做一個沒有情緒的打工人,不管老闆如何指責,都要戴好假笑面具,這裡說的不是真的假笑,而是心裡不要有抵觸,一旦心裡開始有了對老闆的負面評價,就很難做到平和地面對他的要求了,老闆其實很容易察覺到下屬的情緒,結果就是對解決問題起反作用,得罪任何人都不能得罪老闆,因為他是可以直接判你職場死刑的人。

2. 面對老闆看似無理的要求,先分辨

一般來說,這可能有兩個原因:

1)老闆面對的問題,需要打交道的人都比你更上層,這種信息差就可能造成他提要求的看似不合理,因為他看到了你沒看到的,又或者他只是在推動他上層意志的執行,所以面對無理要求,先別急著反駁,可以先了解他為何提出這樣要求,想達成的目的是什麼,有時候老闆不會直接告訴你原因,這就需要你從言語中洞察。

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2)老闆沒有充分了解你的工作,只是基於自己的理解提出了要求,而在你看來這可能是不專業不合理的,如果是這個原因,一方面要積極介紹自己這方面的工作情況,以及無法推進的原因(盡量深入淺出地介紹),另一方面找機會讓她持續深入了解到你的工作,避免往後再次基於這樣的原因提出不合理要求。

比如:老闆曾提出要求要拿掉我手下一個人,但那個人其實用了很久了,性價比非常高,且拿掉後我工作量完全無法handle,這時我就提出這個人薪資水平性價比挺高的(附上數據),想從老闆那裡探究這個要求的原因,但老闆的回復非常含混:可人員薪資不是唯一要付出的成本呀,還有其他成本支出呢。

這句話說到後面,我感覺她也沒舉出特別好的例子來說明其他成本支出,我於是判斷這並不是她自己想做的決定,而是上級在不了解情況時單純覺得這個人員可以削減,於是我這邊首先跟老闆坦承如果人員拿掉對我的影響,再提出將人員工作內容和對應工時整理列出,並約大家參與了一場這個人員的工作情況review的會議,其中也邀約了我老闆的上級。結果是,老闆在溝通中了解到情況後,也和上級溝通保留了我這個人員。

3. 一同攻堅克難取得勝利,是提升與老闆聯結最有效的方式

我和老闆從最開始被挑戰,到後期對我認可,最大的轉折點就是一同做下來一個大項目,項目期間,由於供應商拉垮,能做下來也的確是攻堅克難,老闆前期對我還不夠信任,有問題都一起開會處理,也會責怪我這邊的處理方式有問題,這時候我都(假裝)虛心聽著,每有更新都及時和她匯報,讓她深度參與,逐漸的她開始放手讓我去對接細節,這期間我每週也會跟老闆同步項目進展,包括遇到了什麼問題,如何解決掉,且經常用「我們」「一起」這類的詞,給老闆一個我們是戰略同盟在推進和解決問題的感覺。項目最後的順利完成讓我們都舒了口氣,老闆也在最後我呈現給上級的結案中給到我一些亮點挖掘的指引(畢竟她也需要投她老闆所好),最後的結案可以說是大成功,也成了她推我升職的最有力的遊說材料。

4. 讓老闆感知到馴服的過程

這點尤其適用於剛換新老闆的時候,就像小王子裡主角馴服狐貍一樣,和新老闆的相處是一個磨合中逐漸信任的過程,一個一上來就把彩虹屁拍到飛起的下屬,老闆多少心裡會猶疑是否能足夠信任,而感知到下屬從最開始的保留/不認同,到後期完全信服,全心全意為自己幹活,這種養成的感覺不止給到老闆足夠信任的基石,也會讓他生出一種成就感:這個人最後果然被我的領導力征服了。

當生出這種成就感時,你也已經被他當作自己的人了。這看似是成功的向下管理,但對你來說其實是成功向上管理了,因為最優秀的獵手總是以獵物形式出現。

5. 一樣的溝通內容,換種溝通方式會很不一樣

這點說起來簡單,做起來可就不一定了。想像一下,同樣一句「你怎麼這麼傻」,嚴肅的語氣,逗趣的語氣,給人的感覺是截然不同的,所以同樣的訴求,用一種老闆容易接受的語氣和方式溝通,相比結果會大不一樣。另外,這也是種巧妙表達反對意見的方式,比如,覺得老闆這次佈置的任務工作量太大,可以用玩笑的口氣說:這個工作量是真的大啊。

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哪怕老闆現下無法調整這次的任務,但你借機表達出了你的底線,有心的老闆在下一次佈置任務時也會適當考慮到這個問題。至於如何自然得將這一意見以玩笑的方式表達出來,而又不生硬讓人感覺是在抱怨,就看個人演技了,別忘了,演技也是職場人的必備技能之一。

6. 看上去再無情的老闆,如果能達成情感連接,都是受益的

每個老闆風格不一樣,學著摸清其行為模式,投其所好是基本,但有些老闆看上去就很理性邏輯,有事說事,似乎很不講情面,這樣風格的老闆就不用打通情感連接了嗎?答案當然是否定的,甚至說這種直來直去,看似硬邦邦的老闆,打開心門的鑰匙相對簡單直接:好好做事就夠了。一來你好用,他放心交給你事情做,二來你聽話,不會越級篡權,他放心給你向上級曝光的機會,因為作為他的下屬,你做的好也是他的功績之一。把握好這兩點,收獲他的信任,你會發現情感聯結自然打通了,而這對於你的好處是什麼呢?更有機會被提拔就不用說了,最簡單的一點,你連請假都方便了。

對我來說,我反倒不害怕這種看上去生人勿近的老闆,因為這說明一他能力強,二他有明顯的性格缺點,我更害怕是那種情商超高的笑面虎,因為我不會知道他的笑臉背後是否會給我捅一刀,但如果沒有利益牽扯,還是可以信任他,也必須信任他的(原因詳見第一條心得)且在這種人下面,一般混的都不會太差。

7. 表現感恩

回到剛剛說的,下屬好用且聽話,就足以獲得老闆的信任,好用是基礎,聽話是加成,但兩者缺一不可。而在達成給老闆「聽話」這一印象上,感恩是非常好用的工具。這裡說的不是「感恩的心」那麼抽象的東西,簡單說,你只需要表現出「感恩」即可。

具體來說,完成了之前所說的大項目後,我得到了上至CEO的郵件表揚,其實這個項目大部分都是我做下來的,但我在回復CEO的郵件中提到感激我老闆的支持(即便郵件並未抄送我老闆),而後又單獨發了個郵件給老闆,郵件名就是「Thank you!」,洋洋灑灑幾段英文說盡感激。除此之外,我其實沒有任何動作,也沒請吃飯也沒送禮物,甚至當面感謝都沒有,但是郵件這種正式的方式,反而令感激顯得真誠不淺薄。CEO後來有沒有跟老闆提及我對她的感激我不清楚,但她幫我提報項目表彰,以及告訴我在幫我推動升職的事,都是發生在這些之後的事了。

8. 同步外面看機會,是心態維穩的大利器

事實上,我認為這應該是一件always on的事。首先最直接的好處,就是清楚自己的價碼和斤兩,職場這個菜市場,是不是好菜,匹不匹配需求,沒有什麼比親自到菜場轉一圈更直接了,了解到市場需求後,不足的針對性補足,優秀的更好,直接跳槽漲薪進下家。

但這期間帶來的另一個好處,恰恰是你在向上管理時可以利用的,那就是當你在外面了解機會的時候,你反而不太會介懷眼前工作的苦惱了。我總會在這時安慰自己:沒關系,反正就要走了,就當是為公司做最後一點貢獻吧。

另一方面,也會有一種類似在外面偷情(看機會)后,回家(回我司)後懷著些許的愧疚之情,對伴侶(現工作)反而比以前更好的心態轉變。

而正是在我看外面機會的同時,我磕下來了前述的大項目,得到了老闆的認可和意料之外的提拔。當然,做這件事也不是完全沒有風險,現在應該知道我之前說的跟老闆建立情感聯結,讓請假更方便的重要性了吧(奸笑)~

9. 內化敏感,而後鈍感

職場需要鈍感力,但我認為所謂的鈍感應該如此解讀:敏感察覺到對方需求後,選擇鈍感地不去過分感知。舉個例子:今天給老闆匯報工作時,他連頭都沒抬,你敏感地察覺到他心情可能不太好,這是因為你的原因嗎?還是別人的原因?於是在心裡多番猜測,之後給老闆的匯報更加小心翼翼,不知何時會踩到他的雷。

那麼,在運用鈍感的情況下,你可以在察覺老闆心情不好的情況下,先復盤自己工作是否有疏漏之處,確定沒有的情況下停止敏感,保持你的專業態度,該好好工作好好工作。職場的任何情緒都是不必要的,尤其在面對老闆的情緒時。

10. 離職價值最大化

目前能想到的最後一條心得,如果已經走到離職這一步,如何讓它發揮最大的價值甚至扭轉局面?首先要說的是,老闆不只是對你發號施令的人,他同時也可以是你的資源,無論是內部給你提拔,還是外部為你引薦,因為老闆之所以為老闆,必定能力資源都優於你,所以維護好和老闆的關系,不論是在職時還是離職後,都百利無一害。

因此,離職時我們可以做的,除了告別,還可以將老闆和公司這條線從另一個角度繼續綁定,所謂的「離開是為了更好的歸來」。

比如:我想離職的原因是,受限於我司業務小,自己專業成長和晉升都很慢,因此如果離職,我會告訴老闆:我希望去該業務做的更成熟的企業歷練學習,精進專業能力,之後有機會希望可以回來更好地發展我司業務。

這樣的說辭,不止讓老闆跟你延續了綁定,還將你的前東家也一併綁定了,試想一下,在你下一次跳槽時,選擇池裡還有個有人脈基礎,無需重新磨合適應的前東家備胎,何樂而不為?

此外,在你提離職時,老闆多數時候都會受到點沖擊,小小反思一下自己為何沒能留住你,如果前期你和老闆關系比較僵,這就是一個很好的扭轉你跟他關系的時刻,所謂「人之將死,其言也善」,深刻復盤自己做的不好的地方,表達對老闆和公司的感激,不管你和他之前有多僵,此刻他估計也會心軟祝福你前程似錦,職場說大不大,留一個看你不爽的前老闆,不如一抿恩仇,江湖再見~

當然,以上都是理想狀況下的操作,本人也還沒機會實踐,但至少給到離職這件看上去非常負面的事,提供了一個轉化思路。

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歸根結底對老闆的向上管理也是洞察人性後的對癥下藥,不論職場還是婚戀都是一樣的,人的精力是有限的,與其研究層次和自己差不多的人的人性,不如花精力研究好上層,藉助他的資源和權力事半功倍達成躍升。