電話銷售技巧和話術,優秀電話銷售員的話術技巧

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如何成為一名優秀的電話銷售員?電話銷售有什麼技巧和注意事項?

一名優秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事:

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1、我是誰,我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途。

以下分享讓客戶不會拒絕你的9種電話銷售技巧

 

電話銷售技巧1:直截了當開場法

 

銷售員:你好,X小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫學顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?

顧客:沒關係,是什麼事情?

——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持。然後,銷售員要主動掛斷電話!

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當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

 

電話銷售技巧2:同類藉故開場法

 

銷售員:X小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客:可以,什麼事情?

——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你,謝謝。然後,銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:X小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

 

電話銷售技巧3:他人引薦開場法

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銷售員:X小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客:王華?我怎麼沒有聽他講起呢?

銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

顧客:沒關係的。

銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

 

電話銷售技巧4:自報家門開場法

 

銷售員:x小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客:推銷產品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答:你準備推銷什麼產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

顧客:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準備推銷什麼產品,說來聽聽。

銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫學專家團,在做一次關於xxx市場調研,不知您對我們產品有什麼看法?

 

電話銷售技巧5:故意找茬開場法

 

銷售員:X小姐/先生,您好,我是某公司的醫學顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

顧客:還好,你是?!

銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產品,您在半年前給我們打過諮詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您,就是想諮詢下對我們的產品還有什麼寶貴的意見和建議?

顧客:你打錯了吧,我用的不是你們的產品。

銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當前使用是什麼品牌的美容產品嗎?

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顧客:我現在使用是XX品牌的美容產品………