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原來,這就是「瓜子理論」

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作為企業管理顧問,我們經常聽到林林總總的有關下屬難以管理的議論,諸如下屬如何不主動、如何不聽話、如何拖遝、素質如何低下等等。但是,事實上,企業裡出現效率低下、完不成任務等問題,多數情況下原因出在管理者自己身上。

身為管理者,許多人不知道如何給下屬制定工作職責,如何分解、分配任務,用什麼尺度考核下屬的工作績效以及用什麼方法激勵、約束下屬等等。其實,要掌握這些並不難,通過分析下面的一些生活中的現象,給我們的一些啟示,應該可以幫助我們掌握一些管理技術。

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在我們公司附近有一家川菜館。由於該菜館價錢公道、味道地道、服務周到,於是我便成了那裡的常客,幾乎每天的午餐都在那裡解決。這家川菜館還有一個特點,就是在客人落座之後,給每一位客人端上一盤炒好的葵瓜子。吃著葵瓜子,品著花茶,等待上菜的時間就會變得很短。

天天嗑瓜子,對嗑瓜子就產生了興趣,後來專門對嗑瓜子研究了一番,發現了一些規律:

1、無論人們喜歡與否,很容易拿起第一顆瓜子;

2、一旦吃上第一顆,就會吃起第二顆、第三顆……停不下來;

3、在吃瓜子的過程中,人們可能會做一些別的事情,比如去洗手間等等,但是,回到座位上以後,都會繼續吃瓜子,不需要他人提醒、督促;

4、大多數情況下,人們會一直吃下去,直到菜上來或者將瓜子吃光為止。

為什麼會是這樣呢?

分析一下,我認為有主要有三大原因:

1 、嗑瓜子這種行為很簡單。

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因為簡單,人們很容易開始這種行為;因為簡單,人們很容易熟練掌握技巧,成為熟手;還有,嗑瓜子的人們很容易不斷改進嗑瓜子的方法,使得嗑瓜子的速度和質量不斷得以提高(例如,嗑瓜子高手可以保證嗑開後,瓜子皮和瓜子殼都很完整。「不斷改進」這個過程增強了人們的自信,在潛意識中人們期望享受這個過程。

2 、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。

這一點至關重要:嗑開瓜子後馬上享受到香香的瓜子仁,這對嗑瓜子的人來說是一個即時回報,正是這種即時回報微妙地發揮著作用——激勵著人們不停地去嗑下一顆瓜子。

3 、瓜子被一顆一顆地嗑開,人們發現盤子裡的瓜子在不斷減少,而果皮籃中的瓜子皮卻不斷增多——一會兒就堆起了一座小山。這種變化使得嗑瓜子的人們能夠感受到嗑瓜子的成就,心理學理論告訴我們,人們都會情不自禁地渴望增加自己的成就。

在做上述分析的時候,就聯想到企業管理的問題:作為管理者,是否可以借鑒吃瓜子的現象,讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快而高效率地完成工作任務呢?如果誰有辦法能夠做到,那麼他就成功了。其實,通過上述分析,我們已經發現,要做到這一點並不困難。

首先,我們要學會分解任務,把復雜任務分解為若干個簡單的、容易做的——就像嗑瓜子一樣容易做的——小任務,再把這些容易完成的小任務分到員工手中。員工一定會樂於接受這樣的任務。

這裡需要注意的是:所謂「簡單」,是一個相對的概念。不是越簡單越好,而是要因人而異。有些人喜歡不用多動腦筋、馬上便可以啟動起來的工作,他們享受操作的過程,在操作中再逐步改進、完善操作工藝。

對於這類下屬,我們要把任務分解得盡可能簡單,讓他們馬上可以行動起來;而另外一些人則喜歡有一定難度的任務,拿到任務後,他們不會馬上開始,而是先要做一個全面的分析,然後制定出一個最佳的行動方案來,他們覺得這樣做才有成就感。

給這種類型的下屬下達任務時,任務就要復雜一些,讓他們享受一下動腦筋的快感,但是,不能復雜到要他們花太多時間制定行動方案,這樣,工作效率就會降低。

實際上,下屬的情況遠比這些復雜,作為上司要能夠讓下屬工作得更有效率,就要盡可能多地了解下屬的情況,恰到好處地給他們分配任務。

任務下達時以及下達後,要善於使用各種方法,學會在各種場合鼓舞下屬,在下屬對任務充滿熱情的時候就讓他開始工作。

第二、對於員工每一次完成任務,無論大小,只要找得出能夠激勵的地方,都要及時給予激勵。就是說,員工完成任務以後,第一要激勵,第二要馬上激勵。

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比如說,你的下屬剛剛幫你潤色完一個講稿,把講稿交給你。你看後覺得很滿意,那你就馬上告訴她「真棒!又快又好!」,你絕對不可以沒有任何表示,說「好,我看了。」,也不可以等到第二天再說,而是要及時。及時地讚美和肯定說明你是真誠的,效果也是最好的,第二天讚美給下屬的感覺遠不如及時讚美。

即使你看了以後覺得有很多問題,也不要籠統地說「怎麼搞的?真差勁!」,你應該首先找到能夠讓你欣賞的地方(如果真的一點可取之處都沒有的話,建議你將他辭退),然後,先就這一點讚美他,再具體指出你認為有問題的地方說「可不可以……」或者,「如果……會不會更好些呢?」注意,這個時候,如果時間允許,一定要把原因講清楚,這樣一來,下屬會信服你,二來他今後就不會犯類似的錯誤了。

另外,如果你的某個下屬本月完成任務很好,你就應該按照制度當月兌現獎金,不要拖到下個月。更不能閉口不談兌現獎金的事。

如果員工出色的工作表現得不到上司的及時肯定或者獎勵,他的工作熱情就會減退。如:您的助理花了半天的時間給你整理好了你要的資料,你不但沒有稱讚他,反而因為他的一些小的失誤批評他一通,那他以後會自覺且愉快地完成你交給的任務嗎?

更何況,在企業中無論管理的如何好,都有不少可做可不做的任務,那麼,你的下屬會自覺且愉快地完成其他可做可不做的任務嗎?

就好比在吃瓜子時,如果你吃了一個臭瓜子以後,你對吃下一個瓜子就會心有餘悸。如果連續吃到兩個臭瓜子,你可能就會不再吃了。

作為上司,你給下屬的任務就是讓他嗑開瓜子,你對下屬的態度就是瓜子仁。如果你讓你的下屬連續兩次吃了臭瓜子,你的下屬恐怕再也不會願意嗑你給的「瓜子」了。

第三、向你的下屬展示他的工作成就。要避免任何方式的「貪功」行為。

告訴你的下屬,他的工作對於你來說是非常重要的,並且告訴他,他的工作對於你的工作所起的作用有多大。還要讓他知道,看到他的成就的時候你是多麼的開心。這樣做的結果:你的下屬肯定會努力工作,不斷地向你證明他的重要性,向你展示他的工作成就。

這些方法說起來很簡單,但是,為什麼多數人都做不到呢?我認為與其說是技巧問題,還不如說主要是心胸問題和價值觀問題。如何解決心胸和價值觀問題在這裡暫時不談,我們分析一下經理們常犯的錯誤是什麼?

1 、不知道「經理(管理者)」就是要「通過發揮下屬的作用完成任務」。

多數經理都是幹上來的,他們自己幹活很有一套,無論是銷售部經理、研發部經理,還是生產部經理,他們都是幹活能手,他們總是衝鋒陷陣,忙在最前線,常常沈醉於自己「幹得漂亮」,得意於「下屬都不如自己」。

但是,他們往往缺乏管理上的知識和經驗,而不善於發揮下屬的作用。他們不清楚作為管理者,不僅僅是要自己幹活好,還應該要善於分解任務,然後交給下屬,讓下屬更出色地工作,通過發揮下屬的作用更好地完成任務。畢竟,一個人無論有多大的本事,能夠做的事情也是非常有限的。

2 、吝嗇讚美。

對於激勵下屬這類事情,他們覺得是客氣,覺得沒有必要。其實,這是非常必要的。因為上司的肯定、讚美、激勵對於下屬來說是多麼的重要,它有時像春風一樣溫暖人心,有時像酷暑中冰涼的甘露一樣沁人心脾,有時像曙光一樣催人奮進。而不懂得讚美的上司,也很難成為一個成功的管理者。

3 、喜歡貪功。

人容易看到自己的工作成績,不自覺地誇大自己的貢獻。經理也是人,當然也會不自覺地這樣做。但是,作為經理,我們有沒有想到:連我們自己都這麼渴望看到自己的工作成績,這麼期待別人承認自己的貢獻,那麼,我們的下屬呢???

想到這裡,作為管理者,我們就應該清楚,我們絕對不可以自覺不自覺地忽略、隱瞞下屬所作的工作,以及下屬在完成任務中的貢獻。

所以,要想讓你的下屬愉快地、高效率地完成你所交代的任務,就一定不要忘記承認他們的功勞。要大聲地告訴下屬:「正是由於你們的努力工作,才使得我們團隊取得如此的成績。」不可閉口不談下屬的貢獻,否則,下屬就會感覺你不承認他們的貢獻,你在「貪功」。

更進一步,作為管理者,當下屬工作失誤時,不要只知道批評下屬,而是要勇於承擔你的管理責任、培養責任、監督責任等等。下屬不會因為你承擔了責任,就逃避他們自己的責任,相反,在你為他們承擔責任的時候,他們已經在思考要如何報答你了。「得民心者得天下」,管理者們如果做到這一點,成功自然先人一步。

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您一定吃過瓜子吧?下次吃瓜子的時候,請您細細品味吃瓜子的過程,檢討一下自己的行為,相信您一定會有所收穫。