銷售中最忌諱說的話,90%的銷售員都做錯了

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很多銷售員,開口還沒有10秒鐘,就被顧客“秒殺”了。要想“黏住”顧客,這些最忌諱說的話,銷售員一定要學會!

銷售中最忌諱說的話,90%的銷售員都做錯了……

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01

永遠不要和顧客爭辯

小楊是做兒童攝影機構銷售的,一天店裡來了兩位顧客來諮詢兒童攝影。

顧客:你們這兒是要提前預約嗎?

小楊:是的。您可以打我們總部的電話,那邊統一給大家預約。

顧客:現在都有多少價位的呢?

小楊:我個人推薦您辦個會員卡,卡裡面存3000元,這樣今天就可以馬上送給您一套價值888元的套餐,裡麵包括5套衣服,40張精修……

顧客:我最不喜歡這種辦卡的,我有好幾張這種類似的會員卡,用了幾次就不願意去了。

小楊:我以前也這樣認為,但是您想一下,這個是給孩子照相,一年最少一次吧,您再看看報價,辦卡這個真的很優惠。

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顧客:能不能少充點?比如2000元?

小楊:看您第一次來我們家,就給您這個優惠吧。

永遠不要跟顧客爭辯,如果你指出顧客的觀點錯誤,你們就站到了對立面,即使你說得是正確的,顧客最後也可能會選擇不買你的產品。

 

02

不要質問客戶

有一次我跟朋友在逛街,朋友想買一套床品,問道這是什麼材質的時候,銷售員反問朋友:您沒有聽說過這個材質嗎?現在的床品大都是這種的,睡著非常舒服的。聽到銷售員的質問,朋友拉起我就離開店裡了。

如果銷售員質問顧客,那麼說明銷售員不懂禮貌,不懂得尊重人,是最傷害顧客的感情和自尊心的。顧客是上帝,顧客要是有不明白的,大可耐心講解,微笑服務,這才是一個合格的銷售員。

銷售中最忌諱說的話,90%的銷售員都做錯了……

03

不要批評客戶

小李是手機銷售員,一天他跟一個顧客說了半天一款手機,包括性能、待機時長等等問題,顧客:這個手機我朋友用過,說經常自動關機。

小李:這款手機可能會出現這個問題,但是您要是出現這種問題的時候,及時聯繫我們的售後,會幫助您解決問題的。

顧客:我想看看另外一款手機。

小李:您要是相信我呢,就買這個手機,您看中的那款手機比這個貴,而且性價比沒這個高,而且針對您的預算,我推薦您的手機是最划算的。

顧客:那算了,我不想買這個……

小李:您懂手機嗎?我在這賣了好幾年手機了,哪個型號我都很了解,我是真心幫您推薦一款適合您的,您還不領情!

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顧客:你那麼大聲幹嘛啊,我就不想買了,不行嗎?

這個案例中,小李感覺自己把最適合顧客的款式推薦給顧客,顧客反而不領情,於是批評了顧客,其實小李作為銷售員,完全沒有必要批評顧客,顧客喜歡那個,你就給拿哪個,你認為好的人家顧客不一定這麼認為不是嗎?

 

04

忌態度冷談,言語生硬

有一次我路過一家賣服裝的小店,進去看了一下,我進去之後,店主並沒有起身的意思,坐在椅子上繡十字繡。我看中了一件衣服,問她:請問這件衣服可以試一下嗎?

店主:這件衣服只有最後一件了,280不講價。

我:可以試試嗎?

店主:試衣間壞了。(繼續繡她的十字繡)

於是我離開了這家店。與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,微笑服務總會暖人心的。如果顧客來到你的店裡,你的態度冷淡,愛答不理,誰會繼續留在店內呢?

銷售中最忌諱說的話,90%的銷售員都做錯了……

05

不唱獨角戲

我們經常會接到保險公司的銷售給打來的電話,他們在電話中一直說個不停,你想插一句話都很難,但這樣的銷售往往結果不會好,為什麼呢?因為無論是電話銷售還是面對面銷售,與顧客談話時要鼓勵對方講話,通過他們說話,我們可以了解顧客個人的基本需求,了解了個的需求,離成交就更近一步了。

因此切忌營銷人員一個人在唱獨角戲。

 

06

忌談隱私問題

很多顧客都比較注重保護自己的隱私,例如:年齡、結婚、財產等等問題,他們不希望銷售員追問,而銷售員也不必追問這些沒有實質意義的問題。與客戶打交道,主要是要把握對方的需求,而不是一張口就大談特談隱私問題,這也是銷售員常犯的一個錯誤。

 

07

不要“爆粗口”

記得以前在一個市場看到過這樣的事情。一個小姑娘在一個賣鞋的攤位看鞋,看了一會兒,覺得貴打算離開,賣鞋的銷售員大喊:50要不要?要不要?小姑娘沒回應直接走掉了。再回看那個銷售員,破口大罵:沒錢來買什麼鞋,回家自己做去!啥×!

作為營銷銷售人員,最基本的素質就是有涵養,“爆粗口”是最沒有涵養的表現之一。同樣“爆粗口”不但會給營銷銷售人員帶來負面影響,而且對成交沒有任何益處。哪一個顧客希望自己遇上一個“爆粗口”的銷售員呢?

作為銷售人員,一定要該說的說,不該說的不說,時刻管好自己的嘴,用好自己的腦,把話說到客戶心裡去,讓客戶最終成交!

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很多銷售員,開口還沒有10秒鐘,就被顧客“秒殺”了。要想“黏住”顧客,這些最忌諱說的話,銷售員一定要學會!