同一條街上的店面,為什麼別人生意比我好?

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在一條街上,你的店跟競爭對手的店相隔只有100米,你們店鋪面積差不多,

開店年限也差不多,可是競爭對手每天看起來人流如織,而你家的店卻門可羅雀。為什麼?

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為什麼他家的店比你家客流量大?

為什麼他家的店銷售額比你高?

為什麼他賺得比你多?

為什麼顧客經過你的店時眼睛都是看著天的?

他的店鋪形象比我的店好嗎?

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他的商品種類比我豐富嗎?

他的顧客服務做得比我完善嗎?

 

因為競爭對手的店更有感覺

 

顧客購買消費,都是憑自己的最終感覺來判斷選擇,感覺誰好,就選擇誰。

 

所以,要讓顧客決定來我的店消費,必須要滿足他的這些感覺:

 

1.感覺店裡恰好有他想要的產品;

2.感覺在這裡買,性價比就是高,品質好,價格合理,每次消費都覺得很值;

3.感覺我的店面形象不錯,方方面面很專業,覺得有保障,值得他信任;

4.感覺在我店裡買東西,特別舒適輕鬆,又好玩,反正就是喜歡。

 

我比其他店強,我比其他店面棒,顧客對我的店有感覺,我才能把顧客搶過來。這主要有以下幾個比較力的影響:

 

1.形象比較,店招醒目,店內燈光好,環境整潔,產品陳列有序,員工形象及笑容好,看上去有氣質,有專業范,比其他的店就是好;

2.商品比較,顧客想要的產品我都有,而且我店裡的比人家的店更多或更精,選擇隨時可以滿足;

3.價格比較,有優勢,顧客買完後總感覺好划算;

4.服務比較,隔壁店的導購象牛皮糖一樣粘著顧客讓她很煩,而在我的店裡顧客感覺又輕鬆,又溫馨,專業又體貼;

5.店面品牌比較,顧客們都對我的店面有好印象,有好口碑。

 

顧客為什麼不進店?

 

老闆當然希望路人都進店。可是,店門口卻有些因素,一直在阻礙路人進店。這些障礙因素,老闆也許沒在意,也許沒當回事。

 

1.門口有積水;

2.上空有滴水;

3.空調外機吹風太大;

4.清潔用品放門口;

5.店內燈光暗淡;

6.店內有異味飄出;

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7.店門口不要放椅子;

8.店門口牆壁上的小廣告;
 

仔細研究,為什麼你的店不招人喜歡?

 

除了以上經營細節方面需要注意,還有一些比較重要的問題需要去系統梳理。

 

這也不是老闆自己坐在店裡拍腦袋決定的,要做調查,可參考以下標準和方法:

 

門店硬件自查

 

1.查看門店招牌,是否被樹枝等物遮掩,如果遮蓋,應設法清除樹枝等物。店招暴露度應不低於50%。

 

2.檢查招牌最後一次更換和清洗的時間。

 

3.檢查主要人流線到門店的距離,如果超過5米,則應在門外設置促銷車、促銷展台及裝飾性的店外佈置,以吸引顧客光顧。

 

4.檢查店外宣傳是否生動,張貼是否規範,如果達不到要求,則應重新張貼;如果還有一些可利用的宣傳空間,則應增加店外宣傳物品,以使店外宣傳效果最大化。

 

5.檢查店內照明,不論白天還是晚上,如果低於100LUX,則應加強燈具配置;如果白天全部燈打開後太過刺眼,則應把照明燈進行重新分組,設不同的開關。

 

顧客調查研究

 

1.統計每天路過店面的顧客數量以及進店的數量,算出進店率;然後自己在自家門前多走幾次,看看有什麼理由能夠吸引自己進店,可能會有重大發現。

 

2.顧客調查,詢問進店顧客他們進店的理由:便利、實惠、時尚、新款、品質、檔次、服務、售後等等,進而了解本店(品牌)在當地百姓心中的影響力。

 

3.老顧客有多少?也就是回頭率,店面這樣的顧客佔比多不多?如果不多,那就多下功夫在這個方面,一定是投入少見效快的。

 

4.還有多少人不知道你家是賣什麼的?如果附近道路上行走的顧客有50%以上的人不知道此處有一家化妝品店,則應在店外增加一些音響設備或促銷堆頭,或加大宣傳力度,提升店鋪形象認知。

 

5.如果一定範圍內個別消費者進店消費一次後,就不再光顧,則應進行針對性地整改。

 

店內商品分析

 

1.店面的產品定位對不對,是不是適合顧客的購買需求?

 

這個可以通過進店量與顧客成交的比率,來計算一下,比率高,說明產品應該是很對路的。

 

2.價格也是影響顧客成交和進店的要素。

 

1、調查本店整體的商品價格與一定範圍內的競爭店相比是否居中或偏高,再進行調價。

 

2、檢查現有貨架的平均上架商品種數

 

3、調查周圍競爭店是否有銷售較好,而本店沒有的商品。

 

4、調查同類商品競爭店的銷量,是否明顯高於本店。

 

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5、從競爭對手店裡走出來的顧客,別放過。(顧客從競爭對手的門店出來,想盡辦法也要讓他進入我們的門店,因為他是百分之百有需要的顧客。)