讓管理從尊重開始

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尊重員工是人性化管理的必然要求,只有員工的私人身份受到了尊重,他們才會真正感到被重視,被激勵,做事情才會真正發自內心,才願意站到經理的立場,主動與經理溝通想法探討工作,完成經理交辦的任務,心甘情願為工作團隊的榮譽付出。

 

尊重員工的想法,始於上世紀三十年代初的lBM文化。在金融危機導致第二次世界經濟危機期間,lBM創始人老沃森精心打造的企業文化中,把尊重個人列入行為準則的第一項,IBM公司的管理人員對公司裡任何員工都必須尊重;第二準則是“為顧客提供最好的服務”;第三準則是“追求優異的工作表現”。

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所謂尊重,並不只是下級對上級而言,其實這是相互的。上級尊重下級,在我國古代早已有之。唐太宗李世民從諫如流得益於一個“信“字,那麼,劉備三顧茅廬力請諸葛亮,則顯出一個“誠”字。一些企業管理者在傳統君王思想影響下,高高在上,心存偏見,不尊重人性的基本規律,不容納個性,將自己的意志強加於人,不明白人人生而不同、人人生而平等的基本道理。

 

哈佛商學院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特提出一個坎特法則:尊重員工是人性化管理的必然要求,是回報率最高的感情投資。尊重員工是領導者應該具備的職業素養,而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。

 

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1949年,惠普公司創始人大衛·帕卡德應邀參加一次美國商界領袖們的聚會。當與會者就如何追逐公司利潤侃侃而談時,帕卡德卻說:“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任,我們應該對員工負責,應該承認他們的尊嚴。”正是帕卡德這種尊重別人的思想和精神,締造出了惠普這個產業帝國。

 

上世紀80年代以來,“以人為本”成為現代管理思想的一項核心內容。管理的目標是人,不是機器。人本主義心理學家羅杰斯認為,尊重,應當體現對求助者現狀、價值觀、人格和權益的接納、關注和愛護。尊重的意義在於,可以給求助者創造一個安全、溫暖的氛圍,喚起對方的自尊心和自信心,使其獲得一種自我價值感,最大程度地表達自己,開發潛能。

 

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現實中,有些企業領導者期望他的員工也能像他一樣,一心撲在公司的事務上,為公司鞠躬盡瘁。要求下屬在上班時間不得擅自離崗,不得做與工作無關的事情,不得閒聊,不得接打私人電話,所有的時間都得在工作。認為只有員工多做工作才能多出成績。他要求員工養成“早到晚退”的習慣,養成加班的習慣,假如員工沒有養成這種習慣,就會失去加薪晉職的機會,甚至會接到調職或解雇的通知。

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他的舉措顯然引起了員工的怨言,他們抱怨自己沒有私人空間,好像自己是被賣給了公司,他們的自由受到了嚴重的限制,員工被尊重的需求沒有得到滿足,領導者的工作也陷入被動,士氣低落,效率下降,人員流失,管理混亂等問題接踵而來。作為領導者,你可能信奉敬業奉獻、全心付出、一心為公的職業準則,你可能認為把工作視為生命的全部才最值得提倡。所以你經常以這樣一個高度要求你的員工,希望他們和你一樣,希望他們在工作的時間全心投入,把工作帶回家,在節假日來公司加班,將工作視為生命的重心。

 

但對大多數人來說,工作並非他們生命的全部。如果員工作為個體受到了經理的尊重,自我發展和自我實現的欲求得到了重視和滿足,他們才更願意用心工作,更願意接受經理的加班要求,更加有效率地完成經理的指令。如果經理允許,他們更願意主動地工作,獨自創新,用自己的能力實現自己的主張。每個員工都是一個小“發動機”,這個“發動機”能否有效運轉和經理的風格有關,和經理加油的力度有關,如果員工沒有被發動起來,經理就要反思自己的管理風格了。

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大部分人都喜歡享受工作,喜歡有領導魅力的經理,有著高度的自覺性和進取精神,把工作視為生活中的重要內容,願意為自己喜歡的工作付出,願意為尊重自己的經理分憂解難。如果持續受到尊重,持續得到認可,員工們願意和經理成為朋友,成為互相促進的工作夥伴。

 

尊重員工就是給予員工一個私人的空間,既使是在上班時間。作為經理你不可以也不可能每時每刻都監督在員工的身邊,你所能做的就是指導幫助員工學會時間管理,利用好自己的時間,做好自己職責範圍內的工作規劃和計劃,做好自己的發展計劃,用計劃和目標管理員工。

 

依據二八定律,員工自己喜歡的的工作只佔全部的20%,如果能給員工時間讓他們做好這部分他們喜歡的工作,相信他們的工作會更有效率,更有成績。

 

你無須時刻都對員工灌輸所謂的敬業奉獻,你也不用害怕員工自己管理不好自己。你應該對員工的自我管理水平抱有信心,對他們進行指導和幫助,幫助他們樹立信心,幫助他們正確認識和評估自己,幫助他們有效規劃自己的工作,安排好自己的時間,提高必備的工作技能和知識的儲備,提高工作的效率。

 

尊重員工就是讓員工學會對工作負責,自己主動承擔工作,提高自我管理水平。在尊重的基礎上,員工將沿著柯維先生所提倡的依賴—獨立—互賴的發展過程有序地發展提高,最終滿足員工自我實現的欲求,達到團隊合作,共謀發展。

 

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人性化的管理就要有人性化的觀念,就要人性化的表現,最為簡單和最為更本的就是尊重員工的私人身份,把員工當作一個社會人來看待和管理,讓管理從尊重開始。