如何對付這19種不同的客人

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俗話說:一物降一物,一把鑰匙開一把鎖。無論世界上的人有多少種,只要你掌握他的特徵,你自然會有對付他的辦法。
1 對沈默寡言的人
有些人話很少,只是問一句說一句,這不要緊。既使對方反應遲鈍也沒什麼關係,對這種人該說多少最好就說多少。那種不太隨和的人說話也是有一句是一句,所以反而更容易成為那種忠實的顧客。
2對喜歡炫耀的人
有些人好大喜功,老是喜歡把“我如何如何”掛在嘴上,這樣的人最愛聽恭維,稱讚的話,要是對普通的人稱讚五次就足夠了,對這種人則應至少稱讚十次以上。
3對令討厭的人
有些人的確令人難以忍受,他好像只會說帶有敵意的話,似乎他生活的惟一目標、惟一樂趣就是挖苦他人,貶低他人,否定他人。對於商務人員來說。這種人無疑是最令人頭痛的對手。這種人雖然令人傷腦筋,但不應該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己,所以他希望得到肯定的願望尤為強烈,對這種人還是可以對症下藥的,關鍵是自己在這種人面前不能卑下,必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。

4對優柔寡斷的人
這種人遇事沒有主見,往往消極被動,難以做出決定。面對這種人商務人員就要牢牢的掌握主動權,充滿自信地運用商務語言,不斷向他做出積極的建議,多多運用肯定性用語,當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定或在不知不覺中替他做出決定。

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5對知識淵博的人知識淵博的人
是最容易面對的顧客,也是最容易使商務人員受益的顧客。面對這種顧客應該要抓住機會多注意聆聽對方說話,這樣可以吸收對自己有用的知識及資料。客氣小心的同時,還應該以自然真誠的讚許。這種人往往寬宏、明智,要說服他們只要抓住要點,不需要太多的話,也不需要太多的心思,僅此就能夠達成交易,當然是理想不過了。

6對愛討價還價的人
有些人對討價還價好像有特殊的癖好,即使一碗麵、一斤白菜,也非要討價還價不可。這種人往往為他們討價還價而自鳴得意,所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心,在口頭上可以做一點適當的小小的妥協。比如可以這樣對他說;“我可是從來沒有以這麼低的價錢賣過的啊”。或者“沒有辦法啊,碰上你只好最便宜賣了”。這樣使他覺得比較便宜,又證明了他的砍價的本領,他是樂於接受的。

7對慢郎中式的人
有些人就是急不得,如果他沒有充分了解每一件事,你就不能指望他做出前進的決定。對於這種人必須來一個“因材施教”對他千萬不能急躁,焦慮或向他施加壓力,應該努力配合他的步調,腳踏實地去證明引導慢慢就會水到渠成。這種做法對商務人員素質的培養也是有益的。

8對性急的人
首先要精神飽滿,清楚、準確又有效地回答對方的問題,回答如果太拖泥帶水,這種人可以就會失去耐心,聽不完就走。所以對這種類型的人,說話應注意簡潔、抓住要點,避免扯一些閒話。

9對善變的人
這種人容易見異思遷,容易決定也容易改變。如果他買了其它公司的產品,你仍有機會說服他換新。不過,既使他這次買了你公司的產品,也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。

10對疑心重的人
這種人容易猜疑,容易對他人的說法產生逆反心理。說服這種人成交關鍵在於讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視,比如;“您的問題切中要害,我也有過這種想法,不過要很好地解決這個問題,我們還得多多交換意見”。

11死板無趣的人
這種類型的人,就算你很客氣地和他打招呼、寒暄,他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼,甚至會懷疑他聽進去沒有。
和這種人交際,剛開始多多少少會感覺不安,但這實在也是沒有辦法的事兒。
遇到這樣情況,你就要花一些時間,仔細觀察注意他的一舉一動,從他的言行中,尋找出他所真正關心的事來。你可以隨便和他閒聊,只要能夠使他回答或產生一些反應,那麼事情就好辦了。

12傲慢無禮的人
時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子,像這種舉止無禮、態度傲慢的人,叫人看了實在生氣,是最不受歡迎的典型。但是,當你不得不和他接觸時,你要如何對付他?
對付這一類型的人,應該簡潔有力才行,最好少跟他囉嗦,所謂“多說無益”。你要盡量小心,以免掉進他的圈套裡去。
不要認為對方客氣,你也禮尚往來地待他,其實,他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下,言詞盡可能“簡省”。

13不愛開口的人
和不愛開口的人交涉事情,實在是非常吃力的,因為對方太過於沈默,你就沒有辦法了解他的想法,更無從得知他對對方是否有好感。
對於這種人,你最好採取直接了當的方式,讓他明確表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,盡量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問;“對於A和B兩種方法,你認為哪種較好?是不是A方法好些呢?”

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14深藏不露的人
深藏不露的人,他們不肯輕易讓人了解心思,或知道他們在想些什麼,有時甚至說話不著邊際,一談到正題就“顧左右而言他”
雙方進行交涉,其目的在於了解彼此情況,以使任務圓滿達成。因此,要經常挖空心思去窺探對方的情報,期待對方露出他的“廬山面目”來。
但是,當你遇上這麼一個深藏不露的人時,你只能把自己預先準備好了的資料拿給他看,讓他根據你所提供的資料,作出最後決斷。

15草率決斷的人
這種類型的人,乍好像反應很快,他常常在交涉進行到最高潮時,忽然做出決斷,予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了,因此,有的時候為發表現自己的“果斷”決定主意顯得隨便而草率。
由於他的“反應”太快,每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵是:沒有耐心聽完別人的談話,往往“斷章取義”,自以為是的作出決斷。如此
,雖使交涉進行較快,但草率作出的決定,多半會留下後遺症,招致意料不到的枝節發生。

16冥頑不化的人
頑強固執的人是最難應付的,因為無論你說什麼,他都聽不進去,只知道堅持一已的意見,死硬到底。跟這種頑固分子交手,是最累人又最浪費時間的,結果往往是徒勞無功,因此,在你和他交涉的時候,千萬要記住“適可而止”。否則,談得愈多、愈久,心裡愈不痛快。

17行動遲緩的人
對於行動比較遲緩的人,最需要的是耐心。
與人交際時,可能也會經常碰到這種人,此時你絕不能著急,因為他的步調總是無法跟上你的進度。換句話說,他是很難達到你的預定計劃的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,盡可能配合他的情況去做。
此外,應該注意的是:有些人言行並不一致,他可能話語明快,果斷,只是行動不相符合罷了。

18自私自利的人
這個世界上自私自利的人為數不少,無論你走到哪裡,總會遇到幾個,這種人心目中只有自己,凡事都將自己的利益擺在前頭,要他做些於自己無利的事,他是斷不會考慮的。
但是,當我們不得不與其接觸,交涉時,只有暫時按捺住自己的厭惡之情,姑且順水推舟,投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了,自然就會表示滿意。如此,交涉就會很快獲得成功了。

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19毫無表情的人
人的心態和感情,常常會透過臉部表情顯現出來,故在交際的時候,往往可供作判斷情況的工具。
然而,有些人卻是毫無表情可言的,這種人若非深沈,就是呆板,最好的辦法就是特別留意他的眼睛和下巴。


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